Клиентите оценяват чистотата на търговския обект за секунди и най-често по седем зони: витрината и входната врата, подът на входа, касовата зона, рафтовете и продуктовите щандове, пробните или зоните за обслужване, санитарните помещения и миризмата в обекта. Ако една от тях е занемарена, клиентът приема, че и останалото е така, дори да не е вярно.

Решението е ясен график: ежедневна поддръжка на зоните с висок трафик, седмично по-основно почистване и професионално почистване на витрини и подове на редовни интервали.

А сега да разгледаме всяка зона и защо тя влияе пряко върху продажбите Ви.

Защо малките детайли решават толкова много?

Клиентът не прави одит на хигиената. Той реагира на сигнали. Зацапаната витрина, лепкавият плот на касата или прахът по рафта се четат като липса на грижа, а тя се пренася върху стоката и обслужването. Особено силно е това в аптеки, хранителни магазини, козметика и заведения, където хигиената е част от самия продукт.

Добрата новина е, че тези зони са предвидими. Щом знаете къде гледа клиентът, можете да насочите усилията си точно там.

1. Витрината и входната врата

Това е първият контакт с обекта, често още преди клиентът да реши дали да влезе. Отпечатъци от ръце по дръжката и стъклото на вратата, прах, следи от лепенки от стари промоции и разводи от дъжда отблъскват дори човек, който е тръгнал с намерение да пазарува.

Вратата се забърсва ежедневно, а витрината се нуждае от професионално измиване поне веднъж на 1 – 2 седмици, в зависимост от това колко оживена е улицата. Подробно сме писали защо това носи продажби в статията почистване на витрини за магазини – защо първото впечатление носи продажби.

2. Подът на входа

Входът поема цялата мръсотия от улицата: кал, пясък, а през зимата и сол. Той е и мястото, където клиентът поглежда надолу в първите крачки. Входните изтривалки трябва да се сменят или почистват редовно, а подът в първите няколко метра да се мие няколко пъти дневно в лошо време. Солта от зимните пътища бързо уврежда камък и гранитогрес, затова навременното ѝ отстраняване е и въпрос на опазване на настилката.

3. Касовата зона

Тук клиентът стои най-дълго и гледа отблизо. Плотът, терминалът за карти, прозрачните прегради и поставките за дребни стоки са сред най-докосваните повърхности в обекта. Лепкав плот или замърсен ПОС терминал оставят последното впечатление, с което клиентът си тръгва. Касовата зона се дезинфекцира няколко пъти дневно, а не само при затваряне.

4. Рафтовете и продуктовите щандове

Прахът по опаковките и по ръба на рафтовете внушава, че стоката е стара или стои отдавна. Стъклените щандове и хладилните витрини с отпечатъци пречат клиентът да разгледа продукта. Включете забърсването на рафтовете в седмичния график, а стъклените щандове почиствайте ежедневно, особено в часовете преди пиковия трафик.

5. Зоните за обслужване и пробните

В магазин за дрехи това са пробните: огледалата, подът и закачалките. В аптека е гишето за консултация, в сервиз е чакалнята. Това са местата, в които клиентът прекарва време насаме с обекта и забелязва всяка подробност. Огледалата без разводи и чистият под в пробната пряко влияят върху това дали клиентът ще се почувства комфортно да пробва и да купи.

6. Санитарните помещения

Ако обектът Ви разполага с тоалетна за клиенти, тя е най-строгият тест. Много хора съдят по нея за хигиената на целия бизнес, а при заведения и хранителни обекти – и за кухнята. Санитарните помещения изискват проверка и почистване по график през деня, с видим чеклист, който показва на клиента, че някой се грижи за тях.

7. Миризмата

Единствената зона, която клиентът усеща, без да гледа. Застоял въздух, миризма от канала, влажен мокет или пренаситен освежител се забелязват в първите секунди. Причината често е скрита: замърсени климатични решетки, неизпран текстил или отходни места, които не се почистват редовно. Маскирането с ароматизатор не решава проблема, решава го почистването на източника.

Как да организирате хигиената без да натоварвате персонала?

Най-честата грешка е почистването да се възлага „между другото” на продавачите. Така то се отлага в натоварени часове, а резултатът зависи от това кой е на смяна. По-надеждният модел е разделение:

• персоналът поддържа бързите задачи през деня: касата, вратата, видимите петна;
• професионален екип поема основното почистване на подове, витрини, стъкла и санитарни възли по абонамент, извън работно време.

Така обектът е подготвен при отваряне всяка сутрин, а служителите Ви се занимават с клиентите, а не с кофите.

Екипът на Чисти Стъкла работи с търговски обекти в Пловдив и региона, сред които хипермаркети „Билла”, „КАМ маркет” и „Аптеки 366″. Предлагаме професионално почистване на витрини и абонаментно корпоративно почистване по график, съобразен с работното време на обекта Ви.

За оглед и оферта се обадете на 0878 11 59 89 – ще Ви предложим план, който държи и седемте зони в перфектен вид.